Cornelius por favor respuesta

Hola Cornelius...

Devido a todos los problemas del juego me paso lo siguiente:
Yo tenia compradas hace tiempo 12 ranuras de protocolo y derrepente me aparecieron con candado nuevamente la ranura 11 y la 12, contacte con soporte y me piden pruebas del registro de la compra que aparece en diario y en movimientos, pero son pruebas imposibles ya que ustedes tienen programado el sistema para que vaya borrando información antigua de diario y de movimientos, lo que quiere decir que el registro de esas compras ya está borrado, y les he explicado y me dicen que sin la prueba de ese registro de compra no me devuelven nada, y la pregunta es:

¿cómo les voy a enviar esa prueba, si el sistema de ustedes ya la borro?, ¿que se debe hacer en este caso para que me devuelvan las ranuras?, pues se supone que ustedes tienen toda la información de la cuenta de cada usuario, así que no necesitan pruebas para ver que es verdad que ya tenia dichas ranuras.
No es justo que se nos desaparezca algo o se nos vuelva a bloquear algo que ya teníamos comprado y nos pidan pruebas que nunca ningún usuario va a poder entregarles, porque el sistema de ustedes ha borrado la información de diario y de movimientos en donde estaba la compra.

Debido a lo anterior, los encargados del juego deben de reprogramar el sistema para que no siga borrando la información de diario ni de la sección movimientos, de manera que permanezca ahí archivada toda la información desde que empezamos a jugar darkorbit.
Entiendan que sin esta información es imposible para cualquier usuario hacer capturas de pantalla que comprueben la compra del producto elite o de créditos o ganado en subasta, en eventos etc ya que el sistema de ustedes la ha borrado

Espero tu respuesta Cornelius, pues creo que esto ha ocurrido debido a todos esos problemas y fallos que hay actualmente en el juego.
Gracias

 

Lo mismo me pasa actualmente
Hace años ya fui hackeado, y por depresion me fui ahora que regreso no tengo perfil de piloto (Lo unico inhackeable en esa epoca)
mas de un millon de uridium a la basura, y no me lo van a recuperar

Solo te responden automaticamente de una plantilla por hackeo de cuenta, siendo que la verdad los items no me improtan, esos ya los recupere. Sin embargo los PI son otra cosa.

Intentando pelearlo mas me dijeron esto


No mas perfil de piloto para mi al parecer
Que bonita manera de decir gfy.
Como sea simplemente no invertire mas dinero en el juego , como lo hice en aquella epoca.

Antes de todo


Despues



Como alguien del 2009 solo tendria 5 puntos? (El 5to punto se lo puse hace una semana)




Pero eso pasa cuando no importamos para con los Dueños del juego, ponen politicas como estas y ... el cliente no importa.

[Editado: Prohibido colocar respuestas del soporte]

 

Hay bro déjame darte el pésame no encontraras ninguna respuesta favorable.

imaginate q se pudiera enviar un diario de abordo falso y editarlo a la fecha q tu necesitas con los itm q te faltaron imaginate q ellos no pudieran comprobar q es falso ya q ellos no llevan los registros bueno bueno hay q entender q es solo un mundo de imaginación asi solucionarías tus problemas

y pues suerte la vas a necesitar #PACIENCIA POR 10 AÑOS MAS


saludos

 

Hola
"*LEON*,

Lo primero es explicarte lo que ocurre con los datos de cada cuenta en el juego almacenados en Bigpoint. Datos como movimientos de compras y ventas de articulos en la cuenta de juego, son borrados pasados 14 dias ya que no es posible mantener guardados en nuestros servidores la cantidad de información que se genera en cada usuario por 6 meses o más tiempo. Existen millones de jugadores y esto es simplemente mucha información para ser almacenada. Habiendo dicho esto, si te ocurre algo así, lo más lógico es que lo reportes enseguida teniendo la posibilidad de obtener una evidencia de lo ocurrido en tu cuenta de juego, acto que imagino que hiciste a su debido tiempo, si no lo hiciste lamentablemente es muy difícil comprobar lo que te ocurrió por las razones que te mencioné arriba.

Por otro lado, respecto a tu sugerencia sobre "reprogramar" el juego, creo que arribe te he respondido a tu propuesta.

Saludos

 

Hola
•Μαпіα©o•Lεgεŋđ•,

Te refieres a una cuenta robada hace años, se te envía una lista de datos y documentos que tienes que presentar para que compruebes que la cuenta es de tu propiedad y podamos ayudarte según nuestro protocolo para cuentas robadas y si no tienes como demostrar que la cuenta es tuya o que te han robado algo, no podremos ayudarte lamentablemente. No sirve que digas solamente que se te perdió algo en tu cuenta de juego o que envíes fotos que pueden estar modificadas de una cuenta que ni siquiera podemos comprobar que es tuya. Creo que en este caso no te vamos a poder ayudar y es lo justo y correcto.

Saludos

 

maniaco comunicate conmigo porfa. saludos

 

La cuenta es la mia, aun la tengo, es esta misma.
Lo unico que me quitaron que me dolio fueron mis puntos de perfil (Cosa inhackeable) por tanto debio ser alguien de soporte

 

buenas noches a todos , yo tambien tengo problemas de juego , como por ejemplo la mision de 10 mil naves que llevaba 1400 naves matadas antes de ayer mire por casualidad las pruebas y la unica prueba que fue algo raro k de 1400 solo tenia 40 naves cosa k llevas 1400 la cancelas y volver me parece absurdo pero bueno ... mande mensaje al soporte me mandaron enviar el nombre exacto de la mission lo hice , pero sigo sin respuesta , alguen mas tubo problemas con esa mision ???

 

Hola. No sé si será tu caso, pero en algunos post leí a jugadores que reclamaban que las misiones se les habían reiniciado debido a que su server había sido fucionado con otro. Si tu server sufrió una fusión tal vez se deba a eso.

 

Hola *THΣ*SPACΣ*HUNTΣΓ*

Si es un problema ya conocido como lo mencione en este tema. Supondré que eres un jugador también del servidor de España donde sabemos que existe el problema. Si ya enviaste tu ID, no te preocupes. El equipo esta trabajando para devolver el progreso de las misiones.

 

Ioshiba-Inu, ENVIAR la ID enviar nose ah que se refiere pero lo que si mande fue mensaje al soporte y el unico DATO que me ah pedido fue el nombre exacto de la mision nada mas, nose si con eso vasta o nose

 

soy del servidor españa 1 y el problema fue hace aproximadamente 1 semana como mucho y hace 5 o 6 dias o asi mire por casualidad como iba con las misiones y me encontre el problema

 

Cosa difícil toca es cada dia guardar evidencias de como crece la nave de diarios y perfil y pi y lo que sea q tenga la nave para poder q ellos evidencien que la cuenta si perdio cosas por cosas como los hackeos; y la verdad ellos mismos respondieron que los perfiles pueden ser modificados asi q no seria una evidencia creible; entonces lo unico que queda es dejar el juego o volver a empezar y ser ......????. pues lamentable

 

Así lo hice Cornelius, lo reporte enseguida pero me decían que tenia que enviarles la prueba que te he comentado, la cual es imposible para cualquier usuario.

Y sobre lo que me dices de la sugerencia, verdaderamente es algo que deben de mirar y cambiar, pues se supone que eso es algo principal en todo negocio, pues es como si fueras al banco y tomaran tus datos y depositaras tu dinero ahí, y luego de un tiempo se te perdiera la factura y fueras a retirar ese dinero confiado de que en el banco tienen tus datos y podrás retirar tu dinero sin ningún inconveniente y te dijeran en el banco que tienes que entregarles la factura, y les explicas lo sucedido y ellos te dicen que no te pueden dejar retirar ningún dinero sin la factura, y les pides que miren los datos que ellos te pidieron y que deben tener en el sistema y resulta que te responden que los datos tuyos ellos los almacenan solo por un poco de tiempo, ¿cómo te sentirías tú al ver que perdiste tu dinero, que ya no puedes obtenerlo?, ¿cómo te sentirías al haber confiado en ese banco para que después te salieran con que no tienen los datos que tu les diste y que se supone que deben de tener quieran o no?, es más que obvio que te sentirías como con las manos atadas, te sentirías mal entre otra clase de cosas no agradables, y así nos sentimos los usuarios cuando pasan este tipo de cosas y ustedes salen con ese tipo de respuestas en ves de dar la solución que espera el usuario en ese momento.

Ahora si en el banco te hubieran dicho: "no importa que hayas perdido la factura, solo díganos su numero de identidad nacional", y luego te dijeran, "señor Cornelius hemos revisado el sistema y efectivamente usted puede retirar su dinero", al tú oír tal cosa te alegrarías y seguirías depositando dinero en ese banco. Ahora imagínate cómo nos sentiríamos nosotros los usuarios si en casos como el mío y entre otros casos, los encargados nos respondieran: "no importa que se haya borrado la información de diario y de movimientos, solo díganos su ID de usuario", y luego nos dijeran, "hemos revisado el sistema y efectivamente usted ya tenia dichos objetos elite, y ya te hemos devuelto lo que te pertenece, ahora puedes seguir divirtiéndote en el juego, atentamente el equipo darkorbit."

Entonces, ¿crees tú que es bueno para el juego seguir manteniendo los datos de cada cuenta de usuario por un poco de tiempo los cuales se supone que deben mantener siempre almacenados?

Espero tu respuesta Cornelius por favor.
Gracias

 

Hola *LEON*,

Entiendo de verdad tu punto y tu frustración con respecto a tu caso, sin embargo el procedimiento y protocolo que tenemos para estos casos nos obligan a basarnos en lo que podemos ver en los registros de nuestro sistema y al no poder verlos y poder verificar la veracidad de lo comentado, entonces no podemos proceder a entregar algo sin ser comprobado.

Con respecto al ejemplo que ilustras, quisiera ofrecerte una solución positiva a tu caso, pero el ejemplo no ilustra realmente lo que ocurre con los datos guardados en nuestros servidores. La cantidad de días de información del juego que se guardan en nuestros servidores es de 30 días apróximadamente, actulamente eso representa unas 62.224.582 filas de información en un solo servidor, lo que más o menos representaria 10.7 GiB de espacio. Además, cada registro en el sistema tiene un ID único y hasta ahora tenemos alrededor de 8,405,405,697 registros. Esto en tan solo 30 días, si tuviesemos la información de todos los usuarios por más tiempo, llamese, 6 meses, 1 año, o la de toda una vida de jugador, simplemente causaría que los servidores se destrozaran de tanta sobre carga. Estos datos los he recibido de parte del juego al dia de hoy y como puedes ver, se trata de un motivo técnico que no es tan fácil de resolver.

Sin embargo, tomaré tu sugerencia y la transmitiré a los desarrolladores para que la tengan en cuenta y estudien una posible solución a ello.

Saludos

 

Cornelius una de las soluciones también seria que enviaran como una especie de factura al correo del usuario de los productos elite o de créditos o ganado en subasta, en eventos etc, que no se obtienen constantemente, como por ejemplo una nave o productos elite dificiles de conseguir, ranuras de la pet entre otras cosas y las que se obtienen constantemente como la munición, puntos de experiencia y honor etc, si no enviarsela al correo del usuario, y así el usuario pueda archivar esa factura del producto elite en su correo.

Y así el usario con esa especie de factura enviada al correo, pueda comprobar lo que tiene en su cuenta de darkorbit.

 

Hola *LEON*,

La idea no es mala, sin embargo tenemos un pequeño problema, más de el 50 % de los jugadores no tienen un correo de registro válido en su cuenta de juego o tienen las cuentas registradas en correos que no son de ellos. En esos casos, de nada serviría recibir un email como el que propones. Pensarás, pues eso es culpa de esos usuarios y bueno , si, si es culpa de ellos sin embargo, eso convertiría tu propuesta a un estado de no tan buena como se piensa. Pero por ahí puede ir la solución...

Saludos

 

Pues segun lo que me respondes Cornelius, no veo la razon de que ustedes vayan a tener problema, ya que esa especie de factura a la que me refiero en esta otra sugerencia, solamente le llegaria al usuario siempre y cuando en esa cuenta haya obtenido el producto elite o de créditos o ganado en subasta, en eventos etc, de manera que si se le desaparece ese producto, solamente lo podra reclamar con la especie de factura que le llegó al correo de la cuenta en la que obtubo el producto elite y para esa cuenta y no para ninguna otra más y con la respectiva ID de usuario.
Por ejemplo: El usuario con la ID123 obtubo un producto X elite, en ese momento automaticamente le sea enviada la especie de factura al correo con el que tiene esa cuenta, de manera que la factura le llegará especificando la fecha y demas cosas y también el producto elite que obtubo y con la ID de la cuenta de ese usuario que en el caso de este ejemplo es ID123.
Ahora resulta que despues de un tiempo se le desaparecio dicho producto elite, entonces el usuario lo reclama con esa factura, pero si la ID de la cuenta desde donde hace el reclamo es ID456 y no ID123, entonces no será valida, el usuario tendra que hacer el reclamo desde la cuenta con la ID123.
Segun lo anterior, no veo por que al aplicar esta sugerencia, el que hayan jugadores con correos de registro no valido o que tienen la cuenta registrada en un correo que no es de ellos, vaya a afectar en algo, ya que si así fuera, entonces nadie podria comprar uridium o cuenta premium, duplicadores entre otras cosas que se compran con dinero real y que despues se le genera una factuta al usuario directa a su correo con el que creó la cuenta.

Y lo otro es que no se enviaría esta especie de factura cuando se obtienen cosas elite o de creditos que son de compra constante, para que así, si por ejemplo el usuario compra 100 veces municion en un dia, entonces no le vayan a ser enviadas 100 facturas. Ya con las armas lacer, si por ejemplo el usuario obtiene 10 laceres en un dia, pues entonces seran 10 facturas enviadas al correo, pero no se llenará de facturas ya que el usuario no va a obtener en laceres la misma cantidad que obtiene comprando munición entre otras cosas que son de compra más constante y que ya quedarian temporalmente registradas en diario y en movimientos.

En otras palabras, el usuario comenzaria a recibir esa especie de factura en su correo como cuando recibe factuara por compra de uridium, o cuenta premium entre otras cosas en las que desde hace tiempo sí se le envia factura al correo del usuario.
El todo es que deben hacer algo al respecto para que no siga pasando ni vuelva a pasar algo así, y el usuario pueda comprobar que ya tenia dicho articulo elite.

 

Hola *LEON*,

Yo entendí tu sugerencia, pero estamos hablando de dos cosas diferentes, uno es el correo de registro de la cuenta y el otro es el correo que se deja en las compras según los métodos de pagos que utilices, los cuales no son siempre los mismos que los correos de registros. De ahí que puedan existir problemas o complicaciones para asegurarnos de que la persona correcta reciba tal información y no caiga estos datos en manos de terceras personas que no tienen nada que ver con la cuenta de juego. No dije que fuera mala la idea, simplemente me adelanto a las complicaciones que podríamos tener con tu propuesta. Como lo dije, sin embargo, transmitiré a los desarrolladores tu idea para que puedan estudiarla y decidir si aplicarla o no en el juego .

Muchas gracias!
Saludos