No puedo entrar a mi cuenta

Tengo problemas para entrar a mi cuenta, tengo el correo electronico vinculado a mi cuenta y cuando quiero restablecer mi contraseña, pongo mi nombre de iniciar sesión y me sale un mensaje diciendo que no existe cuenta con ese nombre...incluso tengo los mensajes de eventos que me enviaba bigpoint a mi correo vinculado.Ahora envie un mensaje al suport y me dice que necesita el ID. pero como voy a saber el id si no puedo ni entrar a mi cuenta...Saludos espero ayuda xq mi cuenta era full en esa epoca ,hablamos del 2015 aprox full fl4 y full mejoras ...Gracias.

 

Hola -=ECCO-TEEKU=-

¿Tienes algún mensaje antiguo donde hayas contactado a soporte? En esos mensajes aparece tu ID y la puedes usar para contactar de nuevo al soporte y enviársela. En caso de que no tengas algún mensaje de este estilo. Envía otro mensaje al soporte desde este link con el correo que tienes vinculado la cuenta.

Recuerda colocar tu nombre de usuario y servidor donde jugabas para que el soporte pueda buscar tu cuenta y ayudarte con tu problema. Recuerda aclarar en el mensaje que no tienes el ID de la cuenta y que esos son los únicos datos que tienes.

También puedes probar las funciones

Olvide mi contraseña <- solo dale click

No me se mi nombre de usuario <- solo dale click

Saludos piloto.

 

Ah, otro que le robaron como me robaron a mi, tranquilo, no harán nada, los mods pasan la pelota a los del soporte y los del soporte ignoraran tu mensaje si es un tema de complejidad minima

Lo siento, pero al menos yo no te engaño

 

El soporte no te va ayudar en nada, a mi me robaron una cuenta hace años y hasta el dia de hoy no he podido recuperarla, meti mucho dinero y tiempo en esa cuenta, al soporte le da lo mismo que tengas ID del juego, ID global, info de pagos, etc. Para ellos el pedir ayuda sobre estos temas les da igual. La unica persona que alguna vez me dio esperanza fue Cornelius pero dejo de contestar.

 

Buenas tardes @PERRO_123 y @Sephirotth

Desde Soporte se han devuelto las cuentas robadas a los usuarios que han proporcionado la información requerida por Soporte para realizar la devolución. Si el usuario no la ha proporcionado o no coincidía con la información registrada en la cuenta no se ha podido proceder al cambio.

Un saludo.

 

-Kirtash- en mis 3 últimos intentos la persona encargada de contestarme por medio del soporte no me ayudo de ninguna manera, ni con datos, ni algún tipo de información de como yo pudo recuperarla. La primera vez que me contacte con soporte yo era menor de edad y los requerimientos que me pedían no los podía completas como la denuncia de la policía, la copia de cedula de identidad o la información de pagos. Ahora que ya tengo edad de poder hacer esos requerimientos resulta que no puedo recuperar mi cuenta porque la persona encargada de responderme asume que yo he vendido mi cuenta lo cual no es cierto, de igual manera las 3 últimas veces que he contactado al soporte la misma persona me responde lo mismo. No puedo ni comunicarme con ningún otro asistente por que la misma persona responde mi solicitud.
Entiendo que la ha pasado un tiempo desde que perdí mi cuenta, pero me en mi opinión no deben tratar de esa forma a sus consumidores con supuestos y presuntos. En otros soportes como por ejemplo el de Blizzard, ellos no se ponen a decirte que supuestamente has vendido tu cuenta, ellos directamente piden datos y en 24horas tienes de vuelta tu cuenta.

 

No creo q me hayan robado... Xq ese correo era exclusivo para el juego y tampoco di mis datos a nadie. Solo jugaba en mi pc personal... Bueno parece que la función de servidores o algo hizo que esa cuenta desapareciera.. La verdad no se . Pero bogpoint envía mensajes a los pilotos en sus correos vinculados.. Imagino q poniendo mi correo deberían ubicar rápido mi cuenta.. Ojalá se solucione.. Saludos

 

Ni compares Blizzard con BugPOINT , de todas formas amigo aqui no te podran ayudar en nada , si tu tienes tu id de la cuenta y tu correo original no creo que soporte no te la devuelve y si soporte te dice eso que la as vendido aporta pruebas del comentario que hizo soporte .
La verdad que Sorprende que soporte te diga eso , le voy a dar un boto de confianza a soporte , dudo mucho que hagan eso pero ya sabes pon las pruebas ;()

 

Me paso algo parecido , que aun de aportar correo , id de usuario ( no adjunté comprobantes de pago porque jamas pague premium o uridium en mi otra cuenta ) ,capturas de pantalla o detalles de cuenta ,perdi una cuenta bastante buena para la epoca , ahora tengo una mucho mejor .

Al autor del tema , poco puedes conseguir sin la id o esperar de soporte un poquito de implicacion en estos casos. Has probado en la pestaña Contraseña olvidada , poner todos tus correos?

 

Buenas Kiritash, SOLO proporcione 10 paginas de información, junto a una denuncia a la policía, capturas de pantalla, pagos, mi ID, TODO, absolutamente todo, lista de correos electrónicos en la que estuvo la cuenta a partir del 2015(son 4 años, la memoria no me daba para mas) lo que pasa es que hubo un Soporte al que probablemente no le caí bien(después de esperar 1 mes para que te devuelvan la cuenta y se rían en tu cara las formas se pierden) y me jodí, hablando claro.

Pero a mi, en particular, el soporte no me ayudó, y como no me gusta mentir, le explico la situación al pobre compañero o compañera que se esté encontrando en mi situación.

Yo sigo esperando que BP se ponga serio con este asunto y creen un sistema de devolución de cuentas parecido al de Riot, porque eliminaría el mercado negro y la gente con ganas de robar

PD: Se que lo rechazarás, pero puedo adjuntar TODA la información que me solicito el soporte debidamente rellenada ahora mismo

 

Si lo mismo me extraña esas respuestas, han pasado 4años intentando recuperar esa cuenta y hasta el dia de hoy sigo intentando. Podia hacer de todo menos lo que pedian de la policia por que era menor de edad y era requisito cuando consulte en la policia de mi país como podia hacerlo.... Me da iras cada momento que lo pienso...

 

Mira aqui te lo pongo...

"El inicio de sesión en tu cuenta fue normal, se introdujeron el nombre de usuario correcto y la contraseña correspondiente, y no hemos detectado irregularidad alguna. Según nuestras Condiciones Generales de Contratación (CGC), debemos presumir que es el usuario legítimo quién ha usado y está usando tu cuenta. Esto también se aplica si has revelado de manera involuntaria tu información de inicio de sesión a un tercero no autorizado o la has puesto a su alcance."

Mmmm okay entiendo, pero que parte de que perdí mi cuenta hace varios años no se entiende? Primero.
Segundo, no pude recuperar en primera instancia cuando me la robaron por que simplemente era menor de edad y muchos documentos que se me pedía en ese tiempo en un PDF que mandaron no podía completarlos por varios motivos.
Tercero, No. Esa cuenta no esta en manos del principal dueño, esa cuenta fue robada o como se explica que tengo los datos como los 3 ID´s diferentes que piden, números de teléfono con los cuales hice las recargas de moneda de juego y como se más información que me podrian solicitar. Vamos a ver, ohhhh un tercero tienen esos datos hmmmm talvez a persona que me los logro robar?Pfff esa persona que no va a tener el ingreso normal si ya tiene un tiempo mi cuenta.

"Nuestras CGC prohíben compartir información de inicio de sesión y vender cuentas. El titular de la cuenta es el único responsable de los problemas surgidos por compartir la información de inicio de sesión. Bigpoint no está obligada a resolver disputas por la titularidad ni a compensar los daños debidos a ellas."

Aun compartiendo información, sea lo que sea, se supone que debería existir aun siendo este el caso, un completo asesoramiento al recuperar las cuentas. Pero se resguardan en “compartiste datos, lo sentimos perdiste la cuenta la cual metiste dinero y tiempo” miles de soportes de otras empresas y no se ponen hacerte la pelea de el por qué compartiste datos.
Waaaaaaaaaa ya no se, me molesta muchas cosas.

 

Tema complicado.

Si me paro de lado de los usuarios, BP parece ser perezoso en revisar una solicitud de soporte y muy pobre en resolver una duda o reclamo. y algo que deja mucho que desear es que siempre están con la posición de considerar al usuario como engañador, mentiroso o que quiere ganar ventaja de algo y nunca parten de la buena fe de un usuario. lo digo porque siempre que leo sobre el tema sale a relucir esta actitud y a mi también me pasó lo mismo haciendome sentir cómo si yo quisiera engañarlos.

Si me paro del lado de BP, es posible que algunos o muchos usuarios quieran tomar ventaja de algún hecho cómo vender una cuenta y volverla a recuperar. sin embargo, de eso se trata un soporte, de ayudar y solucionar problemas, buscando los mecanismos de identificación claros y simples para un usuario. todos los días envían correos a los usuario, tienen nuestros nombres de usuario y deberían conocer muchos más datos de nosotros (edad, nombres, nacionalidades, Ip de conexión etc etc) y pareciera que su objetivo es hacer una validación un proceso imposible.

Tuve en algún momento un problema parecido con una oferta que me enviaron por correo y por error de BIG POINT no cumplieron con la supuesta oferta que me daban en el correo, pero claro, tuve que perseguirlos durante casi un mes para que reconocieran su error, luego de ires y venires de correos lo reconocieron y me acreditaron lo debido. (y la verdad me parece que por pereza de hacer bien las cosas, porque era tan simple como mirar una lista de desinatarios de correos y mirar la hora y fecha de una transacción). finalmente lo reconocieron y me dieron lo que debían reconocerme (casi todo, porque faltó) pero bueno, lo que puedo asegurar es que durante el tiempo que estuve detras de ellos no consumí nada del juego y perdieron que hiciera las compras que normalmente hago.

en mi opinión el soporte es algunas de las cosas que debe mejorar en la administración de DO, y en vez de mejorar ha venido desmejorando.

 

Buenas alguien de la parte tecnica de soporte que me responda por que ya se me esta acabando la paciencia mi cuenta ha sido baneada cada vez que intento ingresar me aparece error99 entonces unos amigos me dicen que es permanentemente y quisiera saber si por un nombre me banerian permanentemente y quiero que me expliquen la razon de mi baneo ya que creo que el nombre no era tan ofensivo como para aplicar un baneo de cuenta y quisiera que un administrador me atienda ya que eh mandado un aproximado de 5 tikets y ninguno a sido respondido asi que quiero respuestas y quisiera saber si es cierto que error99 es baneo permanente o es temporal ya que por el nombre de (LA-LIGA-DEL-PERICO) no considero que sea un nombre ofensivo.

 

Debes enviar un mensaje a Soporte y esperar ser respondido. Desde aquí no podemos ayudarte.

Por otro lado, tal y como he indicado antes. Se han revisado miles de solicitudes y en la gran mayoría faltaba información (entre ella la denuncia policial). En muchísimos casos, se mandan parte de la información y en algunos no se indica ni el numero ID de la cuenta por lo que es imposible. Antes de devolver una cuenta, hay que estar 100% seguros de que se devuelve a su verdadero dueño. En el pasado se ha intentado engañar a Soporte para robar cuentas a otros usuarios, por ese motivo se pedia esa gran cantidad de información y se exige que coincida.

@-=ECCO-TEEKU=- Continuemos el caso en Soporte para poder esclarecer que ha pasado con tu cuenta.

Cerramos el tema, esperando tu mensaje en Soporte.

Un saludo