Problemas de conexión

Llevamos ya más de una semana con problemas de conexión. Tarda en entrar en la página principal, luego tarda en cargar la pantalla de juego y sigue tardando en realizar la conexión. Entiendo perfectamente que este tipo de problemas hay que buscarlos, identificarlos y darle una solución. Pero ... ¿de verdad que en más de una semana no han dado con la tecla?
De verdad y a ver si es cierto que este tipo de opiniones las tienen en cuenta porque después de estar jugando desde el año 2008, con idas y venidas, empiezo a plantearme abandonar el juego. Y ya no es por los problemas que presenta, es porque los problemas que presenta son siempre los mismos y percibo que pocas ganas de solucionarlos tienen. Veo que de poco sirve participar en las encuestas que hace soporte dando tu opinión; de poco sirve abrir temas en el foro expresando el mal estar e impotencia que uno siente, únicamente para desahogarte, ya que aquí no tenemos soporte técnico aunque lo trasladen al equipo de desarrollo los moderadores.
Estos problemas no pueden estar presentes durante tanto tiempo y luego con un bono tratar de compensar todo lo pasado.
Trataré de explicar un detalle: yo trabajo de mantenimiento en una empresa grande, con maquinaria complicada y grande. Lo primero que hacemos cuando hay un problema o algo no va, es tratar de solucionarlo en el momento para que la maquina arranque cuanto antes y produzca. Y lo segundo es tratar de prevenir que ese problema no vuelva a ocurrir de nuevo y aquí es donde hay que ponerle el mayor empeño, conocimiento y atención. Puedo asegurar que si tengo un problema en una maquina y se está repitiendo cada dos por tres, mi jefe me manda a la calle del tirón y sin ponerse colorado, señores !!!
No sé si se entiende la analogía, pero creo que es muy clara. No es lógico que los problemas sean siempre los mismos y no se le den solución ... desde hace años !!!

 

¡Hola, Japalua!
Entiendo perfectamente tu punto y la analogía que planteas. Cuando un problema se repite durante tanto tiempo, es lógico que los jugadores esperen no solo una solución puntual, sino también que se busque la causa para evitar que vuelva a ocurrir.
Solo quisiera aclarar algo importante respecto a los canales de comunicación. Tanto el foro como Discord y el chat del juego son espacios de comunicación con la comunidad, pero no son canales de soporte técnico. Los moderadores tampoco tenemos las herramientas necesarias para revisar o solucionar problemas individuales de conexión.

Para este tipo de situaciones es muy importante contactar directamente con Soporte y generar un ticket. Es el equipo de soporte quien puede ayudar directamente en determinados casos y, cuando se trata de problemas técnicos que requieren intervención de Desarrollo, es quien puede escalarlos mediante los canales correspondientes. Cada reporte genera además un registro del problema, algo que no ocurre simplemente comentándolo en el foro o en Discord.
Por eso, aunque un jugador haya contactado anteriormente con Soporte y la respuesta recibida no haya sido la que esperaba, eso no significa necesariamente que el problema no haya sido trasladado. Cuantos más jugadores reporten el mismo fallo mediante tickets, mayor cantidad de casos concretos puede recibir el equipo de Desarrollo para identificar y trabajar sobre el problema.

De hecho, recientemente también se publicó una encuesta precisamente para que la comunidad pudiera expresar cómo está viviendo la situación actual del juego y qué considera que debería mejorarse. Esa información también es importante para conocer la percepción general de los jugadores.

En cuanto a los problemas actuales de acceso, si alguien tiene dificultades para descargar el cliente, puede ser recomendable desinstalar versiones anteriores y descargar nuevamente la versión actual. Si la descarga se realiza mediante un navegador como Google Chrome y si esta se interrumpe, normalmente es posible reanudarla posteriormente en lugar de comenzar desde cero.
Respecto a la carga de la página o de la ventana del juego, lamentablemente desde moderación no tenemos una herramienta adicional para acelerar ese proceso; si el problema está relacionado con el servidor o la conexión, en determinados casos debemos esperar a que termine de cargar.

Y finalmente, sobre los bonos que mencionas: estos no se están utilizando como compensación por los problemas de conexión. Se trata de bonos asociados a determinados eventos. Por ejemplo, el último código publicado corresponde al evento Asalto Hitac, y cuando se publica un bono se especifica el motivo por el que se está entregando.

Sé que esto probablemente no soluciona la frustración que estás expresando, pero quería aclarar cómo funcionan realmente los canales de reporte y qué podemos hacer desde nuestra posición. Si actualmente estás teniendo problemas de conexión o de acceso, te recomiendo especialmente generar un ticket con Soporte para que quede registrado tu caso y pueda ser escalado si corresponde.

Gracias nuevamente por compartir tu experiencia y por seguir participando en el foro.

Un saludo,
Gracias por seguir formando parte de la flota de DarkOrbit.

 

increible la respuesta que das , solo toca creer nomas

 

Esperemos que sea verdad y no otra pantalla de humo para calmar las aguas

 

todos estamos de acuerdo qque el canal indicado es soporte ,el problema viene cuando te das cuenta que ciertos problemas denunciados mil veces a traves de los años no se solucionan o si lo hacen...lo hacen dos dias a lo sumo y regresan.cuando los jugadores como es mi caso lleban desde el inicio del juego jugando te das cuenta de todo lo que pasa en el juego de los fallos repetitibos que se dan una y otra vez cada vez k se inicia un nuevo evento etc..no se solucionan las cosas se parchean y es frustrante como sin solucionar una cosa van y ponen otra nueva para que genere mas problemas aun...

 

todo es dinero y programas prohibidas y no se respeta el reglamento se banea alos que jugamos a manos inventado que usemos algo pasa script que no es corecto solo ayuda a los tramposos porque quieren dinero asi es a vida durango deja de decir algo que no podemos tener derechos en un juego de tramposos inluido los admines etc el dueño del juego no lo se asi es ellos mismos hacem bo0t programas la venden y eso i yo ni se como se come lo que hacen , porque juego a mano desde el inicio del jeugo como el mas tonto del planeta tierra

 

No termino de comprender lo que argumentas tampoco la falta de tacto del soporte tecnico para y con los usuarios que al final al cabo son jugadores , y es que ya llevamos mas de 40 dias sin poder conectar debido al retraso del juego el cual no permite NI SIQUIERA PODER DESTRUIR UN NPC O PELEAR CONTRA UN ENEMIGO DE OTRA EMPRESA O CLAN DEBIDO AL RETRASO DEL JUEGO , OCACIONADO POR USTEDES MISMOS AL NO SINCRONIZAR BIEN O AÑADIR BIEN UN CONJUNTO DE ACTUALIZACIONES( INNECESARIAS DESDE MI PUNTO DE VISTA) QUE TERMINA PERJUDICANDO AL JUGADOR , cabe resaltar que se han limitado en contestar por correo cuando uno reporta estos casos de que el problema quizas es el mismo usuario con tanto equipamiento , y que ellos no lo son , se les envia como prueba de refutacion que no tiene nada que ver el equipamiento si este en exceso se vende y no mejora , es decir vendes equipamiento que te acusan que es excendente o repetitivo y aun asi no se logra solucionar el problema de RETRASO EN EL JUEGO , no hay seriedad al parecer con el jugador para un problema tan simple como el que se viene dando hasta el momento....