Alguien superior al SUPPORT?

Hola, me gustaría saber si existe alguna instancia superior al support que mire mas munuciosamen problemas y los revise.

Esto se debe a que llevo contactando con el support para un problema en concreto y me dicen que ellos no pueden solucionarlo, o me dan largas respecto al tema.

Me gustaría hablar con alguien superior mas abiertamente que entienda mi problema sobre mi cuenta. Entiendo que el support recibe al día miles de peticiones y no pogan toda su atención y empeño en cada cosa que les comentan.

Pero pienso que mi problema puede ser un bug o algun error, y no tengo forma de saber porque no funciona.

Un saludo.

 

En teoria el soporte es lo "superior" en lo que se refiere al juego.

 

pero el support hay cosas que no puede comprobar o se les escapan del entendimiento (el simple hecho de no poder solucionar un problema porque no saben lo que ocurre ya lo indica) , y tambien hay veces que teniendo tantas tantas peticiones a muchas no dan importancia.

Debería existir algo superior para contactar con bigpoint o algo del estilo.

 

Hola ЯЄØХ•CΔLїβЯЄ.5Ø:

Cualquier tipo de problema o duda que pueda surgir te en el juego, es el Soporte quien se encarga de solucionarlo.
Algunos problemas se solucionan comentándolos aquí, en el foro, ya que son muchos los jugadores y cualquiera de ellos puede tener tu mismo problema.
Si explicas un poco más tu problema, quizás podamos ayudarte ...

Un saludo.

 

Intenta llamar o comunicarte con la oficina de big point en alemania eso seria el ultimo paso a dar.

Recuerde no otorgar datos de su cuenta, a ningún usuario, moderador u/o otra persona. La responsabilidad de su cuenta solo recae sobre usted. Espero haberlo ayudado con su duda.
​

La soledad es la mejor compañía con la oscuridad.​

 

Si, el problema se trata del bono de amigos.

Me se todas las normas ya que he contactado muchisimas veces con el support y me han copiado y pegao el mismo mensaje siempre.


Resulta que yo invite a varios amigos. Alcancé la recompensa de 5 amigos a nivel 10 y me dieron únicamente el mes premium, no me dieron el x4 ni el diseño de nostrmo. (primer punto raro) Se marcó en la página de bonos con un tick amarillo la recompensa 5.

Seguí invitando y conseguí más gente, pero nunca llegué a tener 10 amigos a nivel 11. Si tuve mas de 10 amigos, pero no alcanzaron el nivel 11. Y en la página de bonos se me marco con un tick amarillo tambíen la recompensa de nivel 10, y me dieron un mes premium y nada más, no me dieron el resto de la recomepensa. Y yo no alcancé dicha recompensa.

Entonces es lo que no entiendo. Por qué se me aplican distintas recompensas y porque me dan una que no alcancé, y se me ponen los tick amarillos como si las hubiese logrado y es mentira....


El support dice que el sistema de invitaciones es automático e independiente de ellos y que no pueden hacer nada.

Un saludo.

 

Escribe al Papa ...ese es mas superior no?

 

Para ayuda técnica "superior" está el soporte (baneos, errores en compras, etc).
Para ayuda informatica o ténica "sencilla" está el foro, las FAQs, los Moderadores y los usuarios del foro, quienes te ayudamos con lo que tenemos a nuestro alcance.
Ya arriba del soporte estarían los programadores pero ellos no tienen comunicación con jugadores, para eso es el soporte.

 

te puede pasar que quizas esas 10 cuentas lo hayas echo con tu misma pc, y solo te dan un premio consuelo, porque les queda registrado el ip de tu maquina. lo digo por experiencia ya k poseo varias cuentas para generarme creditos para subastar y recibir por medio de la tasa del clan.

 

@ ЄØХ•CΔLїβЯЄ.5Ø

para tu información, el soporte está por encima del foro; soporte puede revisar fallos en tu cuenta, y en el foro no, no podemos, pero sí podemos explicarte como alguno de los demás foreros ha hecho, la razón por la que no has conseguido el diseño que buscas: seguro 100% el sistema ha detectado una coincidencia de IP entre alguna de esas cuentas y una cuenta tuya y/o de otro usuario o usuarios de DO. Incluso si alguien ha intentado engalar al sistema anteponiendo un proxy en su conexión se habrá detectado esa coincidencia y descartado la recompensa total. No es ni tan siquiera necesario que se haya accedido al mapa de juego; basta que se haya cargado la pçagina principal del juego en una de esas cuentas, desde un PC en el que más usuarios juegan DO (por ejemplo, un ciber) para que el objetivo de la invitación no sea completo.

Te agradecería un poco de comprensión a esta situación; incluso aunque escribas directamente a la empresa, como tu cuenta pertenece al equipo ES, terminarás siendo atendido por el soporte ES.

@☜☆†£ЯmÎИåŤØЯ1977☆☞, linda confesión del incumplimiento de las CGC; paso nota a los responsables para que se comuniquen contigo.

Saludos

 

Ok, muchas gracias Thrym

Una duda, eso que dijo terminator no lo entendí bien, como es que tu cuenta queda registrada con la IP de tu ordenador, a que IP se refiere?, a la dirección IP pública que da mi servidor de internet desde mi router? o a la IP física de mi propia maquina, la dirección MAC? tienes uds acceso a la dirección MAC de mi ordenador y los de mi casa? o así como los del un ciber?

Un saludo.

 

Hola ЯЄØХ•CΔLїβЯЄ.5Ø,

no te sabría especificar qué IP es la que almacena el sistema como dato (no tengo tanta información). Esos datos sólo están almacenados para comprobaciones como la asignación de la ventana de pagos, el sistema de invitaciones, el control de pushing etc. Son datos extremadamente sensibles que no están a disposición de cualquier soporte y mucho menos de los moderadores, y están protegidos por la ley de protección de datos que se recoge en las CGC.
En tu caso, para el sistema de invitaciones, lo que hace el programa que controla esta parte del juego, es cotejar esa IP de la cuenta creada con la invitación, con tu propia IP y las IP almacenadas en el juego; si hay coincidencia, se ingresa parte de la recompensa como gesto de consideración hacia tu esfuerzo, POR LAS CUENTAS LOGRADAS CORRECTAMENTE, pero no se ingresa por ejemplo el diseño, si los requisitos no están 100% conseguidos.

Espero haberte ayudado

 

Es broma?

EDITADO POR MODERACIÓN

Es broma, fijo

 

¿Que tal si sin querer y con una conexión de IP vairable te toca una IP que ya fue registrada en BP? Por favor, no intervengas en un caso que estamos solventado con otros usuarios si no tienes nada que aportar al caso,
Gracias

 

A titulo informativo, las MAC son las unicas supuestamente invariables, las IP ya sean las publicas del router, se pueden variar al cambiar de operador de internet, la de tu red interna la puedes modificar tu, pero por mucho que varies tu red lo que se puede considerar para saber que equipo es el que creo la cuenta, unicamente lo pueden hacer por la mac de tu tarjeta de red, y cualquier support con los programas adecuados pueden ver tu mac, aunque imagino que eso sera automatico. Independientemente indentificar tu mac o la de cualquier dispositivo es obligatorio en todas las transmisiones de datos via internet, wifi, bluetooh, mediante los propios routers y el resto de dispositivos, para saber quien es quien.

Espero haberte aclarado ese asunto, un saludo

 

Hola ЯЄØХ•CΔLїβЯЄ.5Ø:

Veo que tu duda ha quedado resuelta.
Procedo a cerrar el tema para evitar spam.

Un saludo, pilotos.