¿A quién acudir si el soporte no estuvo a la altura?

Tema en 'Archivo de temas restantes' iniciado por •∆KATOŠH•, 14 Febrero 2016.

Querido usuario,

si deseas participar activamente en nuestro foro en los diferentes temas, deberás acceder al él desde tu cuenta de juego. En caso de no tener una cuenta de juego registrada aún, te pedimos que te registres en el juego lo antes posible. Nos alegraremos mucho con tu próxima visita a nuestro foro! „JUGAR“
Estado del tema:
Cerrado para nuevas respuestas
  1. Me estaba preguntando esto, ayer hice una consulta debido a un error en mi cuenta que no me deja comprar en la sección de Uridium, y si bien perdí la promoción de Helix LF4 y el descuento de llaves, me contuve, y la hice de la manera más fría y cordial posible, la respuesta que tuve se podría decir que no estuvo a la altura. Con todo respeto, creo que la respuesta no pudo ser más genérica y confusa, podría resumirla en algo como "ese error no pasa, pero puede pasar y si pasa es solo por programas externos pero también puede pasar por alguna otra razón, razón que no investigaremos". Hasta cierto punto pensé que era una broma, pero al final vi que era enserio, ¿alguien podría iluminarme?.
     
    A ßĿŮηŦ™ le gusta esto.
  2. Pues, si el soporte no pudo hacer nada, no creo que alguien más lo haga :D
    ¡Un saludo!
     
  3. -zuri-

    -zuri- User

    Pues la verdad lamentablemente a si es la mayor parte del soporte español, hay algunos (1 o 2) que si responden de acuerdo a lo que uno pregunta, pero regular-mente siempre tiene la culpa el pc de uno xD, para ellos el juego siempre anda bien, pero ni modo que se le ara xD.
     
  4. tipico de big point, diciendote qe es tu pc y qe el juego andaba perfectamente y mi cuenta tambien, sabiendo qe a muchisimo de todos los server no podiamos ingresar a jugar, jajaja es una falta de respeto para sus clientes/usuarios qe pagamos en mi caso potenciador de honor el cual no pude aprovecharlo en el dia de ayer.
    El juego y la cuenta en sí funcionan sin problema. No obstante, cuando se guardan demasiados contenidos temporales del navegador y del reproductor Flash, se producen estos problemas.
    También pueden deberse a problemas de conexión. Los motivos pueden ser diversos.
     
    A P#ØΞŇIX y ßĿŮηŦ™ les gusta esto.
  5. En mi caso el problema es algo más profundo, juego en AG1 y soy de Venezuela, hace unos días, el 8 de febrero, quise jugar en otro servidor para empezar desde 0, escogí Reino Unido 2 porque las subastas son baratas, en fin, juego desde entonces en ese servidor algunas veces al día y ayer cuando vi la promo de LF4 y llaves quise comprarlas en mi servidor principal y cuando cargó la ventana de compras todo estaba en Libras Esterlinas y todos los métodos de pagos eran del Reino Unido, ya sabrán lo difícil que me es conseguir $ en mi país, ahora imaginen Libras Esterlinas... contacte con el soporte y les dije que mi teoría de que quizás se debiera a que jugaba en Reino Unido de vez en cuando y que quizás haya sido un error, pero ellos ni tomaron en cuenta lo que dije, y me dieron esa respuesta que más confusa no puede ser, además de ello me dijeron que si me ven aprovechandome de los precios de otros países como Venezuela me van a sancionar la cuenta permanentemente (casi amenazándome y asumiendo que no soy venezolano), y yo como que o_O¿enserio?o_O, soy venezolano, mi familia esta asentada en Venezuela desde la época colonial, nunca he salido de mi país, conozco a Europa solo en fotos y en programas de TV :confused:. Bueno, les volví a escribir, les sugerí que reconsideren lo que escribieron, que si desconocen mi error pues que trabajemos juntos e investiguemos, quizás sea un bug que no conocen, y que si sospechan que no soy venezolano les puedo facilitar mi identificación, mi pasaporte y cualquier dato que deseen, soy mayor de edad y lo haría bajo mi consentimiento y aún estoy a la espera de su respuesta, pero no tengo muchas esperanzas. Es triste porque después de varios años sin jugar decido volver, compré premiun, y también algo de uri y unas capsulas hitac hace unas semanas antes de el error y ahora me salen con esto. Siempre pensé que los jugadores eramos los exigentes, que nunca estábamos conformes, pero ahora es como si DarkOrbit o BigPoint buscasen desesperadamente cualquier forma que sea para hacerse odiar :D o para enturbiar la experiencia plena del juego.
     
    A ßĿŮηŦ™ le gusta esto.
  6. Sectum

    Sectum Guest

    Hola •∆KATOŠH•

    En primer lugar te recomiendo ser paciente, tu caso es un caso 'especial' ya que tienes un problema bastante alejado de los fallos que hay en la actualidad. Yo te aconsejaría esperar un poco más antes de continuar reclamando lo que necesitas, ¿razón? actualmente (como podrás evidenciar en el foro) la gente se queja de una serie de fallos al realizar el log-in en sus cuentas. Por lo tanto es muy probable que las personas que atienden los ticket tengan cientos de ticket con este tipo de contenido.

    Sumado a ese problema...el tema del que hablas es algo que ya ha pasado antes y por lo tanto te dan algún tipo de respuesta genérica ya que si hay jugadores que tratan de aprovecharse de esas cosas mediante acciones ilegales que afectan directamente al juego. Vamos a ver, si lo que dices es cierto lo único que debes es enviar un ticket nuevamente explicando todo de forma clara...con espacios y demás.

    Lo primero es aclarar bien lo del ticket anterior, decirles que tu eres Venezolano y que tienes pruebas de ello, cosa por cosa. (Luego ya les explicas que cambiaste de servidor y que tu métodos de pago también cambiaron y que no tienes idea de por qué)

    Al ser un caso especial pues tomará un tiempo antes de que transmitan la información a los responsables, ten en cuenta que el soporte en general estará a la defensiva en cuanto a temas repetidos y que tengan relaciones conocidas con programas externos.

    Trata de ser paciente ya que eso sí tiene solución, mientras te expliques correctamente no debes temer absolutamente nada.

    Un saludo, avísame si hay algo más en lo que te pueda ayudar.
     
  7. Gracias Sectum, pues si ya ha pasado un día y estoy pensando las cosas un poco en frío y tienes razón. Tengo que decir que mi exigencia casi desbordada y mi falta de paciencia tiene varios culpables, entre ellos estás tú. Los moderadores de los foros están muy envueltos con la comunidad, creo que nos acostumbraron a respuestas rápidas, amenas y concisas, eso hace que esperamos lo mismo siempre de parte del soporte. Hay que cambiar eso, supongo que el soporte al ser el primer frente recibe más tráfico y tienen que hacer malabares para satisfacer a todos, no se pueden dar ese lujo, y valoro eso. Gracias, y esperaré y cualquier cosa estaré informando.
     
  8. Sectum

    Sectum Guest

    Hola •∆KATOŠH•

    Por ahora dejaré el tema abierto para que nos avises si pudiste solucionar todo,

    Un saludo.
     
  9. Me dijeron que se cambió todo porque hice una compra con Skrill. Trabajo como freelance en Internet, así que acostumbro a cobrar en monederos, aparte también trabajo dando cursos en casa y todos mis bolívares los paso a $ para evitar que la inflación se los coma :mad: y también las transacciones los hago en monederos. Mi error fue escoger Skrill, la cual tiene su oficina central en Londres, eso hizo que cambiara todo. Aún así hay 2 cosas que no entiendo, es verdad, la oficina esta en Londres, pero siguen siendo $ americanos, ¿por qué cambiarlo todo a libras esterlinas? o_O, y lo otro es, si están conscientes de que esto puede suceder, ¿por qué no desactivan ese método de pago?, sobre todo en Venezuela, o al menos poner una advertencia cuando escoges ese método, para que más gente no le ocurra esto.

    Ellos dijeron que esos cambios se hacen automáticamente, y pienso que deberían cambiarlo, hay cosas que automatizadas van mejor, pero algo tan delicado como eso no o_O, al menos yo si sacrificaría esa eficiencia por algo de más cuidado, entiendo que no lo hacen con mala intención pero ahora quedaré a la deriva sin poder recargar de nuevo. Gracias y ya pueden cerrar el tema.
     
  10. skarlet70

    skarlet70 User

    lamento mucho tu situacion amigo,,, yo hace un tiempo tu ve un problema similar y al soporte no le interesa nada amigo,,, les mande mis tickest de compra de uridium y de paketes descuento,, y solo me respondieron que no sirven les volvi a dar los datos de mi tarjeta y paypal y fue inutil.....te aconsejo que no esperes mucho del soporte ,,, en este juego en especial me he dado cuenta que el soporte es pesimo x no decir el peor,,,,te aconsejo hacerte una cuenta turka ,,veras que el trato es diferente,,,yo lo hice asi y hasta ahora no tengo problemas......
     
  11. De hecho he tratado empezar de nuevo en otro servidor como en Republica Checa, no sabía eso de Turkia pero también lo voy a probar, es una lástima porque tanto BigPoint como yo salimos perdiendo a causa de esto, y quien sabe cuantos casos más hay por ahí.
     
  12. Cornelius

    Cornelius User

    Hola "•∆KATOŠH•,

    Creo que esto no se trata de tu teoría o de lo que crees que ha podido ocurrir. Existen procedimientos, sistemas y/o reglas que no podmeos saltarnos. No se trata de que no seas residente de Venezuela o no, se trata de que si resides en Venezuela no puedes hacer un pago con un método de pagos o con moneda que no sea la asignada a Venezuela y esto es lo que ha ocurrido en tu caso. Esto tampoco tiene que ver con que el método de pagos que utilizaste tenga su casa matriz en Inglaterra o proceda de otro país, se trata de que para poder obtener este método de pagos y moneda, necesitas hacer varias cosas ilegales que resultarán en el cambio de tus métodos de pagos y/o moneda en tu cuenta de juego. Sin embargo, si, siempre pueden ocurrir errores de nuestra parte y puede que tu caso sea un error nuestro. En este caso, solo puedo pedirte que te dirijas de nuevo al soporte y expongas tu tema de nuevo para que podamos revisarlo una vez más para que podamos encontrar una solución a tu problema.

    Más información no puedo entregarte en el foro ya que tendría que publicar datos privados tuyos y de tu cuenta lo cual no vamos a hacer y por consiguiente siempre pedimos que estos casos sean tratados via formulario de contacto. Espero puedas comprender nuestras razones.

    Saludos
     
    A •∆KATOŠH• le gusta esto.
  13. Gracias, trataré de exponerlo de nuevo con el soporte. Por cierto, ¿esta información esta en las FAQ's?, porque si no es así, debería, como los paquetes siguen mostrándose en $ puede que algún incauto como yo se confunda.
     
  14. Cornelius

    Cornelius User

    Hola de nuevo •∆KATOŠH•,

    No, no está en las FAQs de pagos aún. Podremos agregar esta información a las FAQs claro :).

    Saludos
     
Estado del tema:
Cerrado para nuevas respuestas