Acerca de soporte

Hola,
Hoy he enviado este mensaje a soporte:
Buenos días,
El pasado 11 de Mayo me respondieron en soporte que se estaba resolviendo poco a poco esta incidencia que os había enviado:
A mediados del mes de Mayo monte una estación de batalla con 10 módulos y se me
desaparecieron, por el foro dijeron que al arreglarse el problema aparecerían de
nuevo pero de momento no es mi caso, ¿podéis solucionarlo?
Al volver de vacaciones leo este mensaje vuestro del 12 de Agosto:
Te informamos de que se ha cerrado este ticket #2016061037005475, lo que significa que tu respuesta ha sido denegada.
Sigo sin recibir la devolución de ningún modulo
Saludos.
Sinceramente no puedo alcanzar a entender como puede cerrar una incidencia sin resolverla o en el caso de que sea imposible al menos explicarse yo hago esto en mi trabajo y me echan a la calle.
Un saludo.

 

Hola jordito66,

La información acerca del primer script que reailzamos para reingresar los módulos CBS se publicó en el foro. Aquí en este posting podrás leerlo si aún no lo has hecho : https://board-es.darkorbit.com//threads/restauracion-de-los-modulos-cbs.121383/
Como podrás entender, para responderle a cientos de usuarios que han escrito como tu e informarle de lo que estaba ocurriendo con su problema, es mucho más fácil publicar la información en el foro que responder 500 emails, por tal razón, he publicado la info en el foro y no te hemos respondido directamente a tu email.

Segundo, nuestro sistema de tickets está configurado para que pasado un tiempo en donde el usuario no haya respondido a nuestra última repuesta, el ticket se cierre automáticamente. Esto no significa que tu respuesta fue negada o no, simplemente se acabo el tiempo de la consulta. Así funcionamos no solamente nosotros sino muchos de los equipos de soporte de muchas empresas en internet, es decir, no es algo nuevo o inusual.

Te puedo recomendar que primero estés atento a los anuncios oficiales en el foro y luego si tienes alguna duda o pregunta, te dirijas al soporte técnico mediante un formulario de contacto. Intentaremos ayudarte en todo lo que podamos.

Saludos

 

Hola Cornelius,
Gracias por tu respuesta, efectivamente había leído el posting de principios de Agosto que comentas, no sabia que los tickets se cierran automáticamente creí que alguien lo había cerrado manualmente como pasa en empresas de otros sectores, cuando envié mi primer mensaje a soporte me solicitaron que tuviera paciencia ya que les constaba esta incidencia y no daba lugar a que respondiera, paciencia tengo de sobra ya que me quede sin módulos (algunos de nivel 16) hace casi cuatro meses.
Saludos

P.D. Trabajo en el Dpto. de Reclamaciones en una empresa de otro sector y por eso conozco bien el tema.

 

Hola jordito66:

En vista, de que se te ha respondido y has quedado satisfecho, procedo a cerrar el tema, dado el tiempo transcurrido de creado este tema.

Saludos.