Problema de conexion

Hola, me pueden ayudar por favor!! Llevo mas de un mes con mi cuneta bugueada, cuando intento conectar me sale el mensaje de nueva conexión, no me deja cambiar de hangar, ya intente de todo, conectarme a otro servidor, que me sacaran del clan, titulo, vender items que no ocupo, desde otra pc, ya contacte al soporte pero no me dan solución de nada. Esto paso desde que pusieron otra vez el evento de los huevos de pascua, compre duplicador, premiun y descuento y no pude aprovechar nada de mis paquetes.