Problemas de conexión

Llevamos ya más de una semana con problemas de conexión. Tarda en entrar en la página principal, luego tarda en cargar la pantalla de juego y sigue tardando en realizar la conexión. Entiendo perfectamente que este tipo de problemas hay que buscarlos, identificarlos y darle una solución. Pero ... ¿de verdad que en más de una semana no han dado con la tecla?
De verdad y a ver si es cierto que este tipo de opiniones las tienen en cuenta porque después de estar jugando desde el año 2008, con idas y venidas, empiezo a plantearme abandonar el juego. Y ya no es por los problemas que presenta, es porque los problemas que presenta son siempre los mismos y percibo que pocas ganas de solucionarlos tienen. Veo que de poco sirve participar en las encuestas que hace soporte dando tu opinión; de poco sirve abrir temas en el foro expresando el mal estar e impotencia que uno siente, únicamente para desahogarte, ya que aquí no tenemos soporte técnico aunque lo trasladen al equipo de desarrollo los moderadores.
Estos problemas no pueden estar presentes durante tanto tiempo y luego con un bono tratar de compensar todo lo pasado.
Trataré de explicar un detalle: yo trabajo de mantenimiento en una empresa grande, con maquinaria complicada y grande. Lo primero que hacemos cuando hay un problema o algo no va, es tratar de solucionarlo en el momento para que la maquina arranque cuanto antes y produzca. Y lo segundo es tratar de prevenir que ese problema no vuelva a ocurrir de nuevo y aquí es donde hay que ponerle el mayor empeño, conocimiento y atención. Puedo asegurar que si tengo un problema en una maquina y se está repitiendo cada dos por tres, mi jefe me manda a la calle del tirón y sin ponerse colorado, señores !!!
No sé si se entiende la analogía, pero creo que es muy clara. No es lógico que los problemas sean siempre los mismos y no se le den solución ... desde hace años !!!

 

¡Hola, Japalua!
Entiendo perfectamente la analogía que planteas y, sinceramente, creo que se entiende bastante bien el punto que quieres transmitir. Si un problema se repite constantemente, no basta únicamente con solucionarlo de manera puntual cada vez que aparece; también es necesario intentar encontrar la causa para evitar que vuelva a ocurrir.
Y entiendo todavía más tu frustración teniendo en cuenta que llevas jugando desde 2008. Después de tantos años, encontrarte nuevamente con problemas de conexión, carga y rendimiento que afectan directamente a la experiencia de juego puede resultar realmente desalentador.
Sobre lo que comentas de las encuestas y de los reportes del foro, quiero aclarar algo importante: que los jugadores informen de un problema y que nosotros lo traslademos al equipo correspondiente no significa necesariamente que tengamos conocimiento de todo lo que se está haciendo internamente para solucionarlo, ni que los moderadores tengamos capacidad para acelerar o decidir esas soluciones. Nuestro papel es precisamente hacer llegar ese feedback y mantener informada a la comunidad cuando disponemos de información oficial que podamos compartir.
En este caso concreto, los problemas de conexión que estás describiendo no son algo que podamos solucionar desde moderación. Aun así, el hecho de que el problema continúe durante tantos días y que diferentes jugadores estén reportando situaciones similares es información relevante, y este tipo de comentarios ayudan a mostrar no solamente que existe un problema puntual, sino también cómo está afectando a la experiencia de los jugadores.
También entiendo tu comentario respecto a los bonos o compensaciones. Una compensación puede ser una forma de reconocer las molestias ocasionadas, pero evidentemente no sustituye la solución del problema. Creo que en eso podemos estar de acuerdo.
No quiero darte una respuesta vacía diciéndote simplemente que "lo reportaremos" y ya está. Lo que sí puedo hacer desde mi posición es asegurarme de que este feedback llegue al equipo correspondiente y que quede constancia de la preocupación de los jugadores, especialmente cuando se trata de problemas recurrentes.
Gracias por explicarlo de una manera tan detallada y por seguir participando en el foro. Aunque pueda parecer que estos mensajes no tienen un efecto inmediato, este tipo de información es precisamente la que necesitamos para poder trasladar al equipo no solamente qué está fallando, sino también cómo está afectando a quienes llevan años jugando.
Un saludo, piloto, y espero sinceramente que podamos volver a tener una experiencia de juego más estable.

¡Hola, Japalua!
Entiendo perfectamente tu punto y la analogía que planteas. Cuando un problema se repite durante tanto tiempo, es lógico que los jugadores esperen no solo una solución puntual, sino también que se busque la causa para evitar que vuelva a ocurrir.
Solo quisiera aclarar algo importante respecto a los canales de comunicación. Tanto el foro como Discord y el chat del juego son espacios de comunicación con la comunidad, pero no son canales de soporte técnico. Los moderadores tampoco tenemos las herramientas necesarias para revisar o solucionar problemas individuales de conexión.

Para este tipo de situaciones es muy importante contactar directamente con Soporte y generar un ticket. Es el equipo de soporte quien puede ayudar directamente en determinados casos y, cuando se trata de problemas técnicos que requieren intervención de Desarrollo, es quien puede escalarlos mediante los canales correspondientes. Cada reporte genera además un registro del problema, algo que no ocurre simplemente comentándolo en el foro o en Discord.
Por eso, aunque un jugador haya contactado anteriormente con Soporte y la respuesta recibida no haya sido la que esperaba, eso no significa necesariamente que el problema no haya sido trasladado. Cuantos más jugadores reporten el mismo fallo mediante tickets, mayor cantidad de casos concretos puede recibir el equipo de Desarrollo para identificar y trabajar sobre el problema.

De hecho, recientemente también se publicó una encuesta precisamente para que la comunidad pudiera expresar cómo está viviendo la situación actual del juego y qué considera que debería mejorarse. Esa información también es importante para conocer la percepción general de los jugadores.

En cuanto a los problemas actuales de acceso, si alguien tiene dificultades para descargar el cliente, puede ser recomendable desinstalar versiones anteriores y descargar nuevamente la versión actual. Si la descarga se realiza mediante un navegador como Google Chrome y si esta se interrumpe, normalmente es posible reanudarla posteriormente en lugar de comenzar desde cero.
Respecto a la carga de la página o de la ventana del juego, lamentablemente desde moderación no tenemos una herramienta adicional para acelerar ese proceso; si el problema está relacionado con el servidor o la conexión, en determinados casos debemos esperar a que termine de cargar.

Y finalmente, sobre los bonos que mencionas: estos no se están utilizando como compensación por los problemas de conexión. Se trata de bonos asociados a determinados eventos. Por ejemplo, el último código publicado corresponde al evento Asalto Hitac, y cuando se publica un bono se especifica el motivo por el que se está entregando.

Sé que esto probablemente no soluciona la frustración que estás expresando, pero quería aclarar cómo funcionan realmente los canales de reporte y qué podemos hacer desde nuestra posición. Si actualmente estás teniendo problemas de conexión o de acceso, te recomiendo especialmente generar un ticket con Soporte para que quede registrado tu caso y pueda ser escalado si corresponde.

Gracias nuevamente por compartir tu experiencia y por seguir participando en el foro.

Un saludo,
Gracias por seguir formando parte de la flota de DarkOrbit.