PROBLEMA DE BLOQUEO DE CUENTA Y PAGOS DE RENOVACION PREMIUM

Hola Muchachos, tengo un problema y no se como puedo solucionarlo.

Bloquearon mi cuenta por un tema de un importe pendiente en la tienda Bigpoint por concepto de renovación de Suscripción Premium, el detalle es que dicho importe pendiente no debería existir ya que ese cobro Bigpoint lo realizo a mi cuenta a través de la tarjeta que tengo registrada en la plataforma.

He mandado reportes de atención al cliente varias veces explicando la situación y anexando los datos de fecha y referencia de la operación donde se realizo el cobro de la renovación y solo recibí respuesta de 1 email diciendo que pague el importe pendiente, aproveche ese email para enviar el screenshot del soporte del pago hace unos 10 días y no obtuve respuesta.

No se que más hacer, nadie me da respuesta ni solución y ahora mi cuenta esta bloqueada. La notificación de bloqueo incluye una fecha limite y temo de que si ellos no responden antes me eliminen o quiten la cuenta.

He invertido dinero en el juego y no quiero perderlo.

Alguien podría darme una sugerencia?

 

Hola buenas, yo tengo el mismo problema, se me realizo un cobro por "cancelación" de una suscripción, y me bloquearon porque dice que no les llego el pago, siendo que a mi se me realizo el cobro en la tarjeta.

No entiendo a que se debe ese cobro de "cancelación" y llevo una semana esperando respuesta del soporte. tengo 12 días para regularizar este pago no correspondiente. Yo tampoco se que mas hacer ya que esa cuenta la tengo de hace muchos años

Me gustaría saber si has tenido alguna respuesta, o si alguien mas sabe que podemos hacer

 

¡Hola pilotos!
Lamentamos mucho la situación que están atravesando y entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar un bloqueo de cuenta por un cobro no reconocido o ya abonado.

En estos casos, al tratarse de temas relacionados con pagos y suscripciones, la única vía válida y segura es directamente a través del Soporte Oficial. Los moderadores y el equipo de comunidad no tenemos acceso a los sistemas de facturación ni podemos intervenir en cuentas bloqueadas.
Algunas recomendaciones:

1. Asegúrense de responder directamente al ticket anterior desde el correo donde recibieron la respuesta, adjuntando el comprobante de pago completo (captura del banco, número de autorización, fecha y monto exacto).
2. Si no reciben respuesta con un plazo mínimo de 72 h, reenvíen el mismo correo citando el número de ticket en el asunto para mantener el seguimiento.
3. Eviten crear múltiples tickets nuevos, ya que esto puede retrasar más el proceso.
4. De esta situación no avanzar sugiero contactar por Discord oficial a ES | TL Shadow o a ES | Specter, les comentan lo ocurrido adjuntando el número de Ticket esperando que puedan asistir en el problema en curso.

Sobre la fecha límite de desbloqueo:
Si enviaron el reclamo con pruebas antes del plazo, el equipo de pagos normalmente lo considera dentro del tiempo, aunque la respuesta llegue después.
Agradecemos su paciencia y esperamos sinceramente que puedan resolverlo pronto y volver al juego.

Un saludo,
Gracias por seguir formando parte de la flota tu equipo de DarkOrbit.