Soporte Problema con cuenta en AG2 – Solo carga la nave, sin interfaz ni conexión real

Hola,
Estoy teniendo un problema serio con mi cuenta en el servidor Global América 2 (AG2). Al ingresar desde el cliente Unity (y también desde el cliente normal), solo se carga la nave, pero no aparecen las barras, el minimapa, los NPCs ni puedo moverme. Es como si la cuenta nunca llegara a conectarse completamente.
Lo extraño es que esto solo ocurre en AG2 con esta cuenta específica. Desde la misma cuenta puedo jugar perfectamente en otros servidores, y también he probado otras cuentas en AG2 sin problemas. Es decir, el problema es exclusivo de esta cuenta en este servidor.
Ya he intentado todo lo siguiente sin éxito:

• Limpiar la caché del navegador
• Usar el cliente descargable
• Cambiar de hangar/nave
• Probar en otros dispositivos y redes

También ya envié un ticket al soporte, pero no he recibido una solución y el problema persiste.
Pido por favor que revisen el estado de mi cuenta en AG2, ya que parece que no logra conectarse correctamente al servidor y no puedo jugar en absoluto.
Agradezco cualquier ayuda que puedan brindarme.
Saludos.

 

Hola ™«≡CΔZΔÐØЯ-MMØ≡»²°¹¹,
Gracias por tomarte el tiempo para describir detalladamente la situación. Entendemos lo frustrante que puede ser este tipo de fallos, especialmente cuando se limitan a una cuenta y servidor específicos como en tu caso.

Como mencionas, ya realizaste varios pasos de solución preliminares (cambio de hangar, limpieza de caché, uso del cliente descargable, cambio de red y dispositivo), lo cual ayuda bastante al momento de escalar el caso.

Dado que ya has contactado al soporte oficial y el problema persiste, lo más probable es que tu cuenta esté atascada en una sesión fallida dentro del servidor AG2, lo cual requiere una revisión directa del equipo técnico. Te sugerimos incluir todos los detalles y pruebas posibles en el ticket para acelerar el análisis (ID de usuario, capturas de pantalla, registros si el cliente los ofrece).

Mientras tanto, recomendamos no intentar ingresar repetidamente, ya que esto podría generar más conflictos en la sesión de la cuenta. El equipo de soporte es el único autorizado para realizar acciones correctivas a nivel de servidor.

Seguimos atentos a tu caso.

Un saludo,
Gracias por seguir formando parte de la flota de DarkOrbit.