FAQs: Formulario de pago

Tema en 'FAQ sobre pagos' iniciado por *Aurinko*, 19 Noviembre 2013.

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  1. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    Última edición por moderador: 15 Febrero 2014
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  2. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    ¿Qué es el Formulario de Pago?

    Esta es una herramienta que nos facilita BigPoint para agilizar el proceso de atender eficazmente los problemas puntuales de pago que se pueden presentar cuando hacemos alguna compra de moneda del juego o alguno de nuestros paquetes.

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    Última edición por moderador: 12 Febrero 2014
  3. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    ¿Dónde encuentro este formulario?

    Puedes acceder de varias formas al formulario de pago:

    1- Abre el formulario de contacto de soporte y en “Tipo de consulta” selecciona “Problema de pago”.

    2- Entra en tu cuenta en el área de pagos. Para ello, conéctate con tus datos de usuario en el área de pagos y haz clic en el menú "Soporte". Aquí, encontrarás el enlace correspondiente al formulario.

    3- Si no tienes acceso a tu cuenta, puedes acceder al formulario mediante este enlace:

    Formulario de Contacto
     
    Última edición por moderador: 28 Diciembre 2013
  4. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    ¿Cómo acceder desde mi cuenta de juego?

    Para acceder al formulario de contacto por medio de tu cuenta de juego debes hacer lo siguiente:

    1- Da click en la opción AYUDA.
    2- En la ventana que se abre debes dar click donde dice SOPORTE.
    3- En la opción Soporte te aparecerá la siguiente ventana:

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    Ahora lo que debemos hacer es en el desplegable seleccionar la opción Problema de pago.

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    Los campos marcado con un asterisco o estrella (*) son campos obligatorios, osea que debes rellenarlos para que pueda ser procesada correctamente tu solicitud.
    Como puedes observar tienes campos tales como:

    • Nombre y Apellido* (Nombre Real)
    • Apodo
    • Email*
    • Juego
    • Instancia (servidor)
    • ID global
    • ID usuario
    Como puedes observar accediendo desde tu cuenta algunos datos se colocarán de manera automática.

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    Última edición por moderador: 12 Febrero 2014
  5. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    Opción Método de pago*

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    Esta opción es muy importante, ya que con ella podemos seleccionar específicamente que método de pago utilizamos para hacer nuestra compra.

    Con esto facilitamos, agilizamos y optimizamos nuestra solicitud y podremos tener resultados o respuesta de manera mas eficaz y rápida a nuestra consulta.

    Tenemos varias opciones a nuestra disposición. Debemos elegir la correcta, o sea, la que utilizamos a la hora de hacer la compra de Uridium o alguno de nuestros paquetes.

    Estas opciones puedes visualizarlas dando click en la flecha que está al lado derecho del rectángulo, se desplegarán las opciones y podrás elegir una.

    NOTA: Es de suma importancia que escojas el método de pago correcto que utilizaste, para que el departamento de pagos sepa que reclamo efectúas, de no hacerlo tu solicitud no podrá ser correctamente atendida o procesada.
     
    Última edición por moderador: 12 Febrero 2014
  6. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    Método de pago SMS

    Esta es una de las opciones de compra mas utilizada, por ser más cómoda y accesible para gran parte de los jugadores.

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    Cuando seleccionamos esta opción veremos que se despliega un menú con varios campos los cuales debemos rellenar, podemos ver que todos los campos están marcados como obligatorios (*) o sea, que debemos rellenar todo.

    - Objeto:

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    Como podrás observar acá puedes escoger el artículo que has comprado ya sea:
    - Moneda de juego.
    - Paquete ventaja.


    - Descripción del problema:

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    Damos click en la flechita y podremos ver las diferentes opciones que podemos escoger dependiendo cual sea nuestro problema, debemos tener mucho cuidado cuando escogemos una de estas opciones ya que de eso depende la forma en que atiendan nuestra solicitud ya que por ejemplo no es lo mismo que no te llegue un mensaje que has enviado a que no te deje enviar un mensaje, por eso debemos saber bien que opción escoger. A continuación paso a explicarte como se usa cada una de estas opciones.
    • Ningún abono recibido: Esta opción la escogerás cuando hayas enviado un sms para adquirir uridium y no te ha llegado el uridium que has comprado.
    • Mensaje de error recibido: Esta es para cuando al tratar de enviar un sms te indica que tu mensaje no ha podido ser clasificado.
    • Lista negra: Estarás registrado en la lista negra cuando tienes errores en tus compras o existe alguna anomalía con tu tarjeta o cuenta bancaria, la entidad financiera nos reporta que hay alguna anomalía con la tarjeta o con la compra y se registra en la lista negra.
    • Cuenta bloqueada/Pago atrasado: Tu cuenta se encuentra bloqueada por tener algún pago pendiente/Sucede cuando tu pago todavía esta pendiente por tu proveedor o entidad financiera, es decir cuando no se ha liberado el pago y no nos ha llegado aún.
    - Bono de acontecimiento:

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    Esta podrás utilizarla cuando por ejemplo has enviado sms en una de nuestras promociones Happy Hour o Mega Happy Hours y los sms que enviaste no te han llegado con la respectiva promoción si no como un sms normal.

    - Número de teléfono:

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    Esta opción está divida en tres campos:
    • País: El país donde vives.
    • Prefijo: Este es el prefijo del país donde vivas.
    • Número: Este ya vendría siendo tu número de teléfono como tal.
    Esta página que te daré a continuación te ayudará a saber el código de tu país:
    - SMS enviados:

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    Aquí debes colocar la cantidad de sms que enviaste 1, 2, 3.... o los que hayas enviado.

    - Contenido del SMS:

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    Acá colocaremos el contenido del sms que hemos enviado por ejemplo: BIG (aquí ira el tuyo)

    - Enviado al número:

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    En este campo colocarás al numero al que has enviado el sms, ejemplo: 999999

    - Fecha y hora del pago:

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    Aquí debes colocar la fecha y la hora en la que enviaste tus sms.

    Una vez terminado y rellenado todos los campos sólo resta verificar que lo has hecho bien y luego dar click en la parte inferior derecha donde dice ENVIAR

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    ________
     
    Última edición por moderador: 12 Febrero 2014
  7. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    Método de pago Teléfono

    Este método de pago también es muy utilizado al igual que el de SMS y básicamente los campos a rellenar son iguales sólo se presentan dos variantes que son:

    - Número telefoneado:

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    Este es el número al cual realizamos la llamada o marcamos, cada país tiene un numero diferente, por eso debemos tener cuidado que estemos marcando el numero correcto para evitar problemas.

    - Duración de la llamada en minutos:

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    En este campo vamos a colocar el tiempo en minutos de la duración de la llamada que hicimos para recibir el Uridium.

    Luego de esto sólo debemos seguir los pasos anteriormente mostrados en el método de pago por SMS.
     
    Última edición por moderador: 13 Febrero 2014
  8. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    Método de pago Cargo en Cuenta

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    En esta opción al igual como se ha venido explicando los primeros pasos son los mismos; indicamos el objeto que adquirimos y seleccionamos la descripción del problema al que hacemos referencia.

    - Nombre del Titular de la cuenta:
    • Nombre: Aquí debes colocar el nombre real del titular de la cuenta es decir, el dueño real de la cuenta.
    • Apellido: Aquí debes colocar el apellido real del titular de la cuenta es decir, el dueño real de la cuenta.
    - Número de Cuenta: En este campo debes colocar el número de cuenta con el cual has realizado la compra, recuerda verificar bien este número para que no hallan errores a la hora de tramitar tu solicitud.

    - Código Bancario/Otro código bancario (IBAN, BIC, etc.): Este código puedes encontrarlo en tus recibos de pago del banco.

    - ID de Transacción: Cuando realizamos una compra, inmediatamente después recibimos un correo indicándonos nuestro numero ID de Transacción ese es el número que debemos colocar en este campo, a continuación un ejemplo de correo de confirmación:

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    Los siguientes campos ya sabemos como rellenarlos.

    * NOTA: Cuando se trata de un problema con alguna de nuestras promociones Happy Hour o Mega happy Hour en el campo de Descripción del problemas, debemos seleccionar la opción: Bono no recibido.
     
    Última edición por moderador: 13 Febrero 2014
  9. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    Método de pago Tarjeta de Crédito

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    Esta opción al igual que las anteriores es muy sencilla de utilizar o rellenar, los primeros campos son el objeto, la descripción del problema, nombre del titular de la Tarjeta de crédito (nombre y apellido) ya se ha mostrado como rellenarlo en el método de PAGO CARGO DE CUENTA, la diferencia serian los dos campos siguientes:

    - Tarjeta de Crédito: Aquí debemos colocar el tipo de tarjeta de crédito utilizamos para ello al dar click en la flechita de la derecha, se desplegará un menú de varias opciones tales como:
    • VISA
    • VISA Electron
    • Mastercard
    • American Express
    • Carte Bleue
    • Delta
    • JCB
    Escogemos el tipo de tarjeta que utilizamos.

    - Últimas 7 cifras de la tarjeta de crédito: Aquí solo debemos colocar como ahí se indica, los últimos 7 números de nuestra tarjeta de crédito.

    Lo demás se rellena de forma igual a la todo lo anterior.
     
    Última edición por moderador: 13 Febrero 2014
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  10. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    Método de pago PayPal

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    Para esta solicitud sólo hay una variante en comparación a los demás métodos de pago.

    - Nombre de Usuario PayPal (e-mail): Aquí debes colocar el nombre o e-mail con el que estas registrado en PayPal.
    Lo demás igual a los anteriores métodos.
     
    Última edición por moderador: 13 Febrero 2014
  11. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    Método de pago PaySafeCard

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    Un método de pago muy conocido por nosotros es la Paysafecard este método es muy fácil de utilizar y muy fácil de gestionar para hacer algún tipo de reclamo, como puedes ver es muy sencillo al igual que los demás y no presenta variaciones notables. La única variante es la siguiente:

    - Número de serie: Aquí deberás colocar el número de serie de tu paysafecard.
     
    Última edición por moderador: 13 Febrero 2014
  12. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    Método de pago OTROS

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    Esta opción, más que un método de pago es una alternativa que el formulario nos da si no aparece en los primeros métodos de pago el que nosotros utilizamos. Al seleccionar esta opción se desplegará un menú bastante amplio de campos el cual debemos rellenar, estos campos debes tener cuidado, ya que te piden información puntual sobre el método de pago que has utilizado, debes tener en cuenta que la información que proporcionas sea la correcta.

    Podemos observar una variante en comparación a todos los métodos anteriormente explicados, esta variante pasa a ser el motor que mueve nuestra solicitud ya que ahí indicaremos cual fue el proveedor con el cual realizamos el pago, esta es la opción Nombre del Servidor/Proveedor, a continuación una explicación de como funciona.

    - Nombre del Servidor/Proveedor:

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    Aquí debes colocar el método de pago que utilizaste cuando realizaste la compra.

    Los siguientes campos como puedes observar tiene una aviso de opcional, ésto es debido a que ese campo va a ser relevante dependiendo de que opción hayas colocado en Nombre del Servidor/Proveedor. Los datos que suceden a esto van siendo en base a esa opción, así que debes prestar mucha atención a la hora de rellenarlos para no incurrir en errores.

    Todo los datos pedidos aquí son, por decirlo de alguna manera, una combinación de todos los métodos anteriormente vistos o explicados, cabe aclarar que en esta opción puede que hayan campos que no sean necesarios rellenar debido a que el proveedor que utilizaste no lo utilice, de ahí también que lleven el aviso de opcional.
     
    Última edición por moderador: 13 Febrero 2014
  13. *Aurinko*

    *Aurinko* User

    ¿Cómo enviar los comprobantes de pago?

    Cuando el departamento de pagos nos indica que no hemos efectuado un pago y nos pide que le enviemos los comprobantes del pago que demuestran que sí lo hicimos, nos llegará un e-mail como este al correo:

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    En la parte de arriba podemos observar que dice: En proceso #14148. Este es el número de ticket.
    Más abajo pasa a explicarte que ha pasado con tu solicitud y posteriormente te indica un enlace al que debes dar click en caso de poseer los comprobantes de pago que el departamento de pago te está pidiendo.
    Abajo del link puedes observar que dice CONTRASEÑA y seguido podrás ver la contraseña que te han asignado.

    Una vez hayas dado click en el link te parecerá una ventana como la que muestra la siguiente imagen:

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    En esta ventana debes llenar los dos campos que ahí te indican:
    • Número de ticket o e-mail.
    • Contraseña.
    Estos son los datos anteriormente mencionados que te han llegado con el correo.

    Luego de introducir los datos, sólo debes dar click en CONECTARSE y de forma inmediata eres redireccionado a la siguiente ventana:

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    Como ves, aquí aparece la opción para cargar el archivo en el cual tienes tus comprobantes de pago, sólo debes dar click en SELECCIONAR ARCHIVO y te aparece las opciones como en cualquier carga de archivo o foto en Internet, escoges el archivo de los comprobantes y das aceptar.

    Una vez subido el archivo sólo resta dar click en la parte derecha donde dice ENVIAR ARCHIVO y listo, nuestros comprobantes quedan enviados, solo resta tener paciencia y esperar la respuesta.
    Recuerda que como tú hay muchos otros jugadores que han enviado solicitudes como la tuya y también son atendidos, por ende puede tardar un poco la respuesta a tu solicitud.

    * NOTA: Todos los trámites de este tipo se hacen directamente por aquí, no hay necesidad de escribir al soporte técnico, ya que este no se encarga de estos trámites, esto sólo puede hacerlo el departamento de pago.
     
    Última edición por moderador: 13 Febrero 2014
  14. Naîah

    Naîah User

    Método de pago Transferencia

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    Esta opción al igual que las anteriores es muy sencilla de utilizar o rellenar, los primeros campos son el objeto, la descripción del problema, nombre del titular de la cuenta (nombre y apellido) y código bancario ya se ha mostrado como rellenarlos en el método de PAGO CARGO DE CUENTA. La diferencia sería el siguiente campo.

    - Concepto o referencia: Es un código o número de referencia que te dan al usar este método de pago.

    Los siguientes campos ya sabemos como rellenarlos.
     
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  15. Naîah

    Naîah User

    Método de pago Moneybookers

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    Esta opción es muy parecida a la de PAYPAL. La única variación es la siguiente.

    - ID de transacción: El numero ID lo encontraras en la sección "Ajustes de la cuenta" dentro de tu menú Moneybookers.

    Los siguientes campos ya sabemos como rellenarlos.
     
    Última edición: 26 Febrero 2014
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  16. Naîah

    Naîah User

    Método de pago Ukash

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    Esta opción es muy parecida a la de PAYSAFECARD. La única variación es la siguiente.

    - Código de Ukash: Aquí colocaremos el código de tu Ukash.

    Los siguientes campos ya sabemos como rellenarlos.
     
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  17. Naîah

    Naîah User

    Método de pago Western Union/Pay by Cash

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    Para esta solicitud sólo hay una variante en comparación a los demás métodos de pago.

    - ID transacción: Cuando realizamos una compra, inmediatamente después recibimos un correo indicándonos nuestro numero ID de Transacción ese es el número que debemos colocar en este campo.

    Los siguientes campos ya sabemos como rellenarlos.
     
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  18. Naîah

    Naîah User

    Método de pago E-Pin

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    Este método de pago es muy parecido al de UKASH.

    - Código de E-Pin: Aquí colocaremos el código de tu E-Pin.

    Los siguientes campos ya sabemos como rellenarlos.
     
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  19. Naîah

    Naîah User

    Método de pago Neosurf

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    Al igual que el anterior método de pago, la única variación es el código.

    - Código de Neosurf: Aquí colocaremos el código de tu Neosurf.

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