PROBLEMA DE BLOQUEO DE CUENTA Y PAGOS DE RENOVACION PREMIUM

Hola Muchachos, tengo un problema y no se como puedo solucionarlo.

Bloquearon mi cuenta por un tema de un importe pendiente en la tienda Bigpoint por concepto de renovación de Suscripción Premium, el detalle es que dicho importe pendiente no debería existir ya que ese cobro Bigpoint lo realizo a mi cuenta a través de la tarjeta que tengo registrada en la plataforma.

He mandado reportes de atención al cliente varias veces explicando la situación y anexando los datos de fecha y referencia de la operación donde se realizo el cobro de la renovación y solo recibí respuesta de 1 email diciendo que pague el importe pendiente, aproveche ese email para enviar el screenshot del soporte del pago hace unos 10 días y no obtuve respuesta.

No se que más hacer, nadie me da respuesta ni solución y ahora mi cuenta esta bloqueada. La notificación de bloqueo incluye una fecha limite y temo de que si ellos no responden antes me eliminen o quiten la cuenta.

He invertido dinero en el juego y no quiero perderlo.

Alguien podría darme una sugerencia?

 

Hola buenas, yo tengo el mismo problema, se me realizo un cobro por "cancelación" de una suscripción, y me bloquearon porque dice que no les llego el pago, siendo que a mi se me realizo el cobro en la tarjeta.

No entiendo a que se debe ese cobro de "cancelación" y llevo una semana esperando respuesta del soporte. tengo 12 días para regularizar este pago no correspondiente. Yo tampoco se que mas hacer ya que esa cuenta la tengo de hace muchos años

Me gustaría saber si has tenido alguna respuesta, o si alguien mas sabe que podemos hacer