Problema Mega Happy Hour

Primero que nada quiero disculparme ya que no se si este es el lugar correcto donde debo publicar mi tema. En fin, mi problema es el siguiente:

Ayer realicé una compra de uridium mediante sms en la hora de la Mega Happy Hour. Mandé 11 mensajes al número 27777 con el código BIG (espacio) y un código de 8 dígitos, pero todas las respuestas decían "No existe ningún servicio asociado a la palabra clave: ERROR en el número corto 27777. Por favor, revise su petición". Esto me pareció extraño ya que el día anterior mandé el mismo código y la tasación salio perfecta.
El problema es que la respuesta era ese mensaje en rojo, pero al revisar mi saldo pude observar que se me había descontado la suma correspondiente de los 11 SMS, y también había llegado a mi dirección de correo electónico la confirmación de mi compra, pero solo se observaba la mitad de los mensajes que envié.

En síntesis, al enviar los mensajes, el servidor los rechazaba, el saldo se descontaba, la confirmación de la compra llegaba a mi correo electrónico pero el uridium no aparece en mi cuenta. Ya envié 3 tickets, recién al tercero me dijeron que plantee mi problema en el foro ya que ellos no pueden comprobar el problema.

MI NÚMERO DE TICKET: #532914

Aquí van un par de imágenes:

En esta imágen aparece el mail de la confirmación de la compra



En esta imágen se puede obserar la fecha y hora abajo a la derecha y cómo no fue depositado el uridium en mi cuenta (la hora es 21:38)


En esta imágen se ve la cantidad de uridium que tenia despues del envío (al haber mandado 11 mensajes en una Mega Happy Hour, mi uridium debería estar por arriba de 82.500 [11mensajes * (2.500uridium * 3)]= 82.500+43.572=126.072

En esta última imágen se vé el saldo que me quedó al haber mandado los 11 mensajes. Antes de mandarlos mi saldo era de 105,75. Cada mensajes cuesta 9.08 ARS
9.08 precio * 11 mensajes = 99,88 ARS

Espero alguien pueda ayudarme con mi gran problema. Estoy muy decepcionado y enojado con BigPoint por no responsabilizarse y hacerse cargo de este percance.

 

En el otro post similar que creastes, te he puesto un par de opciones que puedes tener en cuenta para reclamar.

Problema Mega Happy Hour

 

Hola nicomoreno95,

los temas de pago debes tratarlos directamente con el soporte, adjunta las imágenes y los datos necesarios para confirmar tus compras.

Saludos.