Soporte Problema para mandar tickets

Quiero mandar un problema que tengo en el juego a BP mediante correo pero me sale todo en ingles (Tengo cambiado el idioma del juego a español pero cuando me voy directo a mandar soporte se me pone en ingles) entonces al mandar un ticket a soporte me llega un correo al gmail diciendome que no me van a tomar en cuenta el ticket ya que esta enviado en un idioma que no es el mio (español y se mando en ingles) y me piden que vuelva a mandar otro pero con el idioma que me corresponde, el detalle es que ya lo volvi a intentar y me sigue saliendo igual, el idioma en ingles a la hora de querer mandarles mensaje a soporte.