problemas con el pago los dias de helix

hola, buenas noches, tengo un problema, no se si sea un error o no se, pero pasa lo siguiente, el día domingo (durante el helix)realice una compra de un paquete de descuento, y me paso lo siguiente, me dio error, y aun así me cobro el paquete, y no solo eso, si no que me cobro todo el dinero que tenia en mi tarjeta, como si hubiera comprado algún articulo, cabe aclarar que nunca he proporcionado mis datos de pago a otro usuario ni nada por el estilo, y cuando consulte al soporte me dicen que el banco cancelo la operación, pero si me dieron los comprobantes, y eso no es todo, ya tiene la aprobación del banco, osea? bp me esta robando o que pasa? y no es la primera ves, hace 2 semanas(15 de enero) durante la misma promoción me paso lo mismo exactamente, lo curioso es que esto me paso por tener mis datos de tarjeta guardados y pagar con esa opción(tarjeta guardada y no agregarla de nuevo), cabe aclarar que pese a que tengo todos mis comprobantes de compra bp me sigue diciendo que el banco realizo la cancelación, pese a que primero reconocieron que había un error en las compras, mismo que me prometieron resolver(en el primer tiket que envié), solo para terminar, aclarar que tengo todas las pruebas, tikets de soporte, comprobantes de compra, etc. si alguien me puede apoyar, o decirme de que manera proceder se los agradecería, ya que el soporte de pagos es muy limitado en ese aspecto. Saludos.

 

Hola «ĸoήйдй«•»[iş•вαcĸ]

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Saludos.