Soporte RECORDATORIO: Datos al contactar el soporte técnico

Discussion in 'Anuncios oficiales' started by Cornelius, Jul 24, 2018.

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  1. Cornelius

    Cornelius User

    Buenos dias comunidad,

    Debido al creciente número de jugadores que aún no sabe como utilizar adecuadamente la opción de “soporte técnico”, queremos hacer un pequeño recordatorio que te ayudará a agilizar todas las consultas al enviar tickets al equipo de soporte técnico.

    Para empezar, SIEMPRE debes ingresar a tu cuenta de juego, buscar la opción de soporte en ella, abrirla y escribir un email expilcando tu problema. Así podremos comprobar que eres el propitario de la cuenta que por motivos de seguridad es muy importante saberlo. A menos que tu problema se refiera a que no puedes entrar a tu cuenta de juego, deberás escribir siempre desde dentro de tu cuenta.

    Desde el momento en que registres tu cuenta de juego, te recomendamos que guardes los siguientes datos acerca de ella ya que te ayudarán al momento de presentar tu problema ante el soporte, así que por favor guárdalos en un lugar seguro! Estos datos los deberás adjuntar siempre en cada ticket que envies al soporte y los datos son los siguientes:
    • Número ID de la cuenta a la que se refiere el problema
    • Nombre exacto de piloto ( el nombre que aparece en el mapa)
    • Nombre de servidor donde se aloja la cuenta de juego
    • Número ID global ( opcional, solo si lo tienes)
    Con estos datos te asegurarás de ayudarnos para que podamos ubicar tu cuenta de juego en nuestros servidores lo más rápido posible y de esta manera podamos ayudarte a solucionar tu consulta sin tantos rodeos.

    Para mayor información podrás visitar además los siguientes potings que hemos realizado en el pasado acerca de este tema aquí y aquí .

    Agradecemos mucho tu atención y colaboración con este tema!

    Saludos,

    El equipo de Darkorbit
     
    Last edited: Jul 24, 2018
    Cornelius, Jul 24, 2018
    #1
    David563412, †DJ™†, ·™¤BℓΔck«†»Z£Яø¤™· and
  2. -Kirtash-

    -Kirtash- Global Team Leader Team Darkorbit

    ¡Hola pilotos!

    Os queremos recordad este tema con toda la información necesaria para contactar con Soporte. ¡Si facilitáis toda la información necesaria, sera mucho más fácil para nosotros poder ayudaros!.

    Un saludo.
    Equipo DarkOrbit.
     
    -Kirtash-, May 3, 2019
    #2
    David563412, MAGNIFICO78 and |°E°N°G°I°N°E°E°R°| like this.
  3. -Kirtash-

    -Kirtash- Global Team Leader Team Darkorbit

    ¡Hola pilotos!

    Os queremos recordad este tema ya que es muy importante. Siempre que te pongas en contacto con Soporte, debes hacerlo siempre una vez hayas entrado en tu cuenta de juego. Puedes ver un enlace a unas FAQ >>aqui<<.

    Por otro lado, queremos explicar que por motivos de seguridad, toda consulta que nos sea realizada sin iniciar sesión en el juego sera cerrada, solo atendiendo las que por algún motivo, el usuario no pueda acceder a ella.

    Un saludo
    Equipo Darkorbit
     
    -Kirtash-, Jan 15, 2020
    #3
  4. -Kirtash-

    -Kirtash- Global Team Leader Team Darkorbit

    Hola pilotos!

    Queremos recordad de nuevo este tema. Ademas queremos informar que ningún miembro del equipo de Soporte necesita nunca vuestra contraseña. Los datos que necesitamos son:

    • Número ID de la cuenta a la que se refiere el problema
    • Nombre exacto de piloto ( el nombre que aparece en el mapa)
    • Nombre de servidor donde se aloja la cuenta de juego
    • Número ID global ( opcional, solo si lo tienes)
    Un saludo
    Equipo Darkorbit
     
    -Kirtash-, Feb 20, 2020
    #4
    ElGatitho and ·™¤BℓΔck«†»Z£Яø¤™· like this.
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