Un nuevo servicio de soporte

Buenos días, conozco decenas de jugadores que han tenido problemas con el soporte, y que desgraciadamente no han conseguido solucionar los problemas que tenían; y es por eso que me gustaría proponer un nuevo sistema de soporte:

Este sistema consistiría en dos fases:

1) Chat en DIRECTO con alguien del soporte, para poder mostrar la problemática en tiempo real y hacer los tramites mas breves
2) Devolución automática de las cuentas robadas cuando reclames un ****

Con estas dos simples medidas evitaríamos tres de los grandes problemas de Bigpoint, el mercado negro de cuentas robadas(que es muy lucrativo y trabaja a través de Facebook) que hace que la gente decida crear correos phising(fraudulentos) o intentar hacer trueques/ventas para intentar robar cuentas a los jugadores, además de prevenir venta de cuentas, que esta prohibida por las CGC y una gestión mas veloz de los tramites que lleva a cabo el soporte.

 

Buenas tardes

Lamentablemente esta decisión no depende del Equipo de desarrollo del juego. El sistema de Soporte es el mismo en todos los juegos y funciona, así que con paciencia seguro que este también funciona. Ademas, un chat directo obligaría tener muchísimo personal. ¿Que pasaría cuando 100 usuarios envíen una duda o problema? No se valora el tiempo que se tarda en revisar y solucionar un caso. Se causarían mas retrasos y problemas.

En cuanto a la devolución de la cuenta robadas. Desde hace 1 mes ya no se devuelve ni se devolverán cuentas robadas. Los juegos e infraestructuras de Bigpoint son seguras por lo que se ha decidido aplicar esta nueva norma en todos los juegos e idiomas en Bigpoint.

Un saludo.